Bilgilendirme 
Sözleşmeler 
KVKK Nasıl Sipariş Verebilirim?
Üye olmadan sipariş verebilir miyim? (Misafir Alışveriş)
Evet, üye olmadan misafir olarak sipariş verebilirsin. Ancak misafir alışverişlerde üylerin yararlandığı bazı avantajlardan yararlanamazsın; örneğin alışverişlerinden %5 Karaca Love puanı kazanamazsın. Misafir siparişini sayfanın en altındaki "Misafir Müşteri Sipariş Takibi" alanından, siparişte kullandığın e-posta adresi ve sipariş takip numarasıyla takip edebilirsin.
Siparişim haberim olmadan iptal edildi, ne yapmalıyım?
Siparişiniz bizim tarafımızdan yalnızca tedarik edilemediğinde veya gecikme oluştuğunda iptal edilebilir. Bu nedenle ürünlerinizin gönderimi yapılamamaktadır. Siparişinize ait ücret iadesi 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. Hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
Üye girişi yaparak Siparişlerim sayfasından sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz. Üye olmadan sipariş verdiyseniz sayfanın en altındaki "Misafir Müşteri Sipariş Takibi" alanından e-posta adresiniz ve sipariş takip numaranızla sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz.
Siparişim yanlış/eksik geldi, ne yapmalıyım?
Siparişinizdeki ürünler farklı kargolarla gönderilmiş olabilir; Siparişlerim > Sipariş Detayı alanından siparişinizin kaç kargoyla gönderildiğini kontrol edebilirsiniz. Tüm kargolarınız ulaştığı hâlde eksik ürün/parça varsa ya da yanlış ürün veya yanlış adet geldiyse, {{whatsapp}} numaralı WhatsApp Destek Hattımıza sipariş numaranızla birlikte gelen ürünün ve koli üzerindeki barkodun fotoğrafını gönderin. Kontrolümüzün ardından eksik veya doğru ürününüzün gönderimi ve yanlış gelen ürünün iadesiyle ilgili size bilgi verilir.
Siparişimi iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Uyarı: Faturalandırılmış siparişlerinizin iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Dilerseniz kargodan teslim almayarak iade edebilirsiniz.
Kargo Ücreti ve Şartları Nelerdir?
1.799 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 1.799 TL’nin altındaki siparişlerde kargo ücreti 129,99 TL olarak uygulanır.
Siparişimde adres veya alıcı değişikliği yapabilir miyim?
Sipariş tamamlandıktan sonra teslimat adresi sistem üzerinden değiştirilememektedir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra, adres değişikliği talebinizin kargo firmasına iletilmesi için {{call_center}} numaralı Çağrı Merkezimizi arayabilir veya {{whatsapp}} numaralı WhatsApp Destek Hattımızdan bize yazabilirsiniz.
Minimum Sipariş Adedi Hakkında Bilgilendirme
Merhaba ?
Bazı ürünlerimiz için minimum sipariş adedi belirlenmiştir. Bu, ürünün tek seferde en az belirli bir miktarda sipariş edilebileceği anlamına gelir. Bu uygulama; ürünlerin ambalaj ve lojistik gerekliliklerinin yanı sıra, çevre dostu bir yaklaşım benimseyerek gereksiz ambalaj tüketimini ve israfı önlemek amacıyla yapılmaktadır.
Karaca hangi kargo altyapısını kullanıyor?
Karaca, kargo süreçlerinde Bovo altyapısını kullanmaktadır. Siparişinizin hangi kargo firmasıyla gönderildiğini Siparişlerim > Sipariş Detayı alanında görebilirsiniz. İade gönderileri ise iade kodu ile DHL Kargo üzerinden yapılır.
Siparişim kırık/hasarlı teslim edildi, ne yapmalıyım?
Teslimat sırasında kolinin ezik, yırtık veya hasarlı olduğunu görürseniz paketi teslim almayın ya da kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak teslim alın. Hasarı paketi açtıktan sonra fark ettiyseniz, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde Siparişlerim > Sipariş Detayı alanındaki Kolay İade adımında "Ürün Kırık Geldi" sebebini seçerek ücretsiz iade talebi oluşturabilirsiniz.
Sipariş Gönderimi ve Süreçleri
Siparişiniz İstanbul depomuzdan gönderilmektedir. Gönderiniz taşıyıcı firmaya teslim edildikten sonra teslimatlar, İstanbul içi gönderilerde ortalama 1–2 iş günü, şehir dışı gönderilerde ise uzaklığa bağlı olarak ortalama 2–6 iş günü içerisinde tamamlanması planlanmaktadır.
