Yardımcı Sayfalar
Ara
Hangi konuda desteğe ihtiyacınız var?
Siparişimi iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
1
Kolay İade’ye Tıkla

Siparişlerim veya Sipariş Takipsayfalarından giriş yap, kolay iade butonuna tıkla.

2
İade Kodunu Al

İade edeceğin ürünü ve nedenini seç, iade kargo kodunu al.

3
Paketle

Aynı iade koduna sahip olan ürünleri faturası ile birlikte tek pakete koyun.

4
Kargoya Ver

İade kodunla paketi kargoya ver ve ücretsiz iadeni tamamla.

  • İade edeceğiniz ürünü faturası ve iade kodu ile beraber kargoya teslim etmeniz gerekmektedir. Kargo şubesine veya görevlisine bu kodu bildirmemeniz halinde sizden kargo ücreti talep edebilir.
  • Set ürünlerin iadesinde, setin tamamını aksesuarlarıyla birlikte iade etmelisiniz.
  • İade kargonuzu faturasıyla göndermeniz gerekmektedir. Faturanıza web sitemizdeki Faturalarım bölümünden ulaşabilirsiniz.
  • İade ürünü orijinal kutu ve ambalajında göndermelisiniz.
Siparişimi iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Uyarı: Faturalandırılmış siparişlerinizin iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Dilerseniz kargodan teslim almayarak iade edebilirsiniz.
1
Siparişini Bul

Siparişlerim veya Sipariş Takibi nden öğrenebilirsiniz.

2
İptal Et

Siparişlerim sayfasından Sipariş detayı > Sipariş iptali butonu ile iptal talebinizi iletebilirsiniz.

3
Takip Et

İptal ve para iadenizin durumunu Siparişlerim sayfasından veya Sipariş Takibi butonundan takip edebilirsiniz.

  • Siparişinizi sadece faturalandırılmadığı takdirde iptal edebilirsiniz. Faturası kesilmiş siparişler iptal edilememektedir.
  • Faturalandırılmış siparişi iptal etmek isterseniz, siparişinizi kargodan teslim almayabilir veya geri iade olarak gönderebilirsiniz.
  • Siparişinizin faturalandırılmış olup olmadığını, ilgili siparişin Detay sayfasından görüntüleyebilirsiniz.
  • Sipariş Detayı > Sipariş İptali butonu ile iptal talebinizi firmamıza iletebilirsiniz.
  • Üye girişi yaparak "Siparişlerim" sayfasından veya üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonu aracılığıyla sipariş detay sayfasına ulaşabilirsiniz.
  • Siparişinizde ürün adet veya satır iptali maalesef yapılamamaktadır. İptal işlemini siparişinizde bulunan tüm ürünler için talep edebilirsiniz.
İnternetten aldığım ürünün iade/değişim işlemini mağazadan yapabilir miyim?
  • Web sitemizden alınan bir ürün için mağazalarımızdan iade ve değişim işlemi geçici bir süreliğine yapılamamaktadır.

 

İade ettiğim ürünün ücreti hesabıma yansımadı, ne yapmalıyım?
  • İade süresi, ürününüz firmamıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 10 iş günüdür.
  • Ücret iadeniz firmamızca yapıldıktan sonra tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişmekle birlikte ortalama 3-8 iş günü olduğu belirtilmektedir.
  • Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
İptal ettiğim ürünün ücreti hesabıma yansımadı, ne yapmalıyım?
  • İptal edilen siparişin ücret iadesi 3 iş günü içinde yapılmaktadır.
  • Ücret iadeniz tarafımızca yapıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak iadenin ekstreye yansıması 3-8 iş günü olarak belirtilmektedir.
  • Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız İletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
İptal/İade ettiğim siparişimdeki kargo ücreti de iade edilecek mi ?
  • Siparişinizdeki tüm ürünleri iptal/iade ettiğiniz durumda kargo ücretiniz de iade edilmektedir. Kısmi iptal veya ürün iadesi yaptığınızda kargo ücreti iade edilmemektedir.
  • Siparişinizdeki tüm ürünleri iptal/iade ettiğiniz halde kargo ücreti iadeniz tarafınıza yansıtılmadıysa İletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden ulaşabilirsiniz.
Ek garanti paketimi iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
  • Siparişinizde bulunan ek garanti paketinizin iadesini, ürününüze ait standart garanti süresi dolmadan önce gerçekleştirebilirsiniz. 
  • Siparişlerim sayfasından ilgili Sipariş Detayı”na giderek ve “Ek Garanti Paketini İptal Et” butonunu kullanarak iade işleminizi başlatabilirsiniz. Ek garanti süresi başladığı takdirde iade işlemi yapılmayacaktır.
  • İnternet üzerinden alınan bir ürünün, eğer yalnızca ek garantisini iade etmek isterseniz, bu işlemi yine internet üzerinden yapmanız gerekmektedir.
  • Ek garanti paketini ürünle birlikte iade etmek istemeniz durumunda ise bu işlemi internet üzerinden yapabileceğiniz gibi dilerseniz mağazadan da gerçekleştirebilirsiniz. (Mağazadan iade geçici bir süreliğine yapılamamaktadır)
Ek garanti paketimi iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
  • Siparişinizde bulunan ek garanti paketinizin iptalini, ürününüze ait standart garanti süresi dolmadan önce gerçekleştirebilirsiniz. 
  • Siparişlerim sayfasından ilgili Sipariş Detayı”na giderek ve “Ek Garanti Paketini İptal Et” butonunu kullanarak iade işleminizi başlatabilirsiniz. Ek garanti süresi başladığı takdirde iade işlemi yapılmayacaktır.
  • İnternet üzerinden alınan bir ürünün, eğer yalnızca ek garantisini iptal etmek isterseniz, bu işlemi yine internet üzerinden yapmanız gerekmektedir.
  • Ek garanti paketini ürünle birlikte iade etmek istemeniz durumunda ise bu işlemi internet üzerinden yapabileceğiniz gibi dilerseniz mağazadan da gerçekleştirebilirsiniz. (Mağazadan iade geçici bir süreliğine yapılamamaktadır)
Siparişim haberim olmadan iptal edildi, ne yapmalıyım?
  • Siparişiniz bizim tarafımızdan yalnızca tedarik edilemediğinde veya gecikme oluştuğunda iptal edilebilir. Bu nedenle ürünlerinizin gönderimi yapılamamaktadır.
  • Siparişinize ait ücret iadesi 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. Hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
Karaca Love nedir?
  • Müşterilerimizin tek tıkla ödeme yapabilmesini sağlayan, hızlı ve güvenli dijital cüzdandır.
Karaca Kalp nedir?
  • Karaca Kalp, Karaca Love ödeme yöntemi ile yapılan alışverişlerinizden kazandığınız ödül paradır.
  • Karaca Love ile oluşturduğunuz bir siparişin tamamını iptal veya iade ettiğinizde, ödül olarak kazandığınız para Karaca Kalp bakiyenizden geri çekilmektedir.
Karaca Love’a nasıl para yükleyebilirim?
  • Karaca Love sayfasından ya da sipariş ödeme esnasında "Karaca Love ile öde" adımını takip ederek, banka veya kredi kartınız ile Karaca Love’a para yükleyebilirsiniz.
Karaca Love ile nasıl alışveriş yapabilirim?
  • ​​​​​​Ödeme adımında "Karaca Love ile öde" seçeneğini kullanarak ödemenizi yapabilir, hesabınızda Karaca Kalp varsa dilerseniz alışverişinizde kullanabilirsiniz.
  • Karaca Love hesabınızda alışveriş için bakiyeniz yeterli değil ise eksik tutarı kartınızdan Karaca Love’a anında aktarıp Karaca Love ile ödemenizi tamamlayabilirsiniz.
Karaca Love ile yaptığım alışverişin iptalini nasıl yapabilirim?
  • ​​​​​​Ödeme yalnızca Karaca Love ile yapıldıysa, satın aldığınız ürünün iptal ücreti anında Karaca Love’a yapılmaktadır.
Karaca Love ile yaptığım alışverişin iadesini nasıl yapabilirim?
  • Ödeme yalnızca Karaca Love ile yapıldıysa, satın aldığınız ürünün iadesi onaylandıktan sonra, ödenen tutarın tamamı yine Karaca Love’a yansımaktadır.
Karaca Love'da bulunan tutarı banka/kredi kartıma nasıl aktarırım?
  • Hesabım > Karaca Love'a giriş yaptıktan sonra Karaca Love İşlemleri'nde bulunan Karta Geri Yükle seçeneğine tıklayıp iade etmek istediğiniz tutarı yazarak kartınıza aktarabilirsiniz.
  •  Tutarın kartınıza yansıma süresi 2-10 iş günüdür.
  •  Bu süre bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
Karaca Love hesabımdan kartıma aktardığım tutar kartıma yansımadı, ne yapmalıyım?
  • Kartınıza aktardığınız tutarın yansıma süresi 2-10 iş günüdür.
  • Love hesabınızda daha önceki alışverişlerinizde kullandığınız birden fazla farklı kartla yapılmış işlemler varsa öncelikle bu kartlarınızı kontrol edebilirsiniz.
  • Kartınıza parçalı gönderim olabilir. Bu parçalı tutarlar işlem yaptığınız diğer kartlarınıza yansıyabilir.
  • Tüm bu durumlar haricinde hala kartınıza aktarım olmadıysa İletişim sayfasından veya ‘Destek’ butonundan tarafımıza ulaşarak bilgi talebinde bulunabilirsiniz.
Karaca Love Üyeliğimi Nasıl Kapatabilirim?
  • Karaca Love üyeliğinizi kapatma talebinizi yazılı olarak "İletişim Formu" üzerinden gönderebilirsiniz.
  • Talebiniz incelendikten sonra üyeliğiniz en kısa sürede kapatılacaktır.


 

Siparişim kırık/hasarlı teslim edildi, ne yapmalıyım?
  • Siparişlerim sayfasına gidiniz.
  • Siparişlerim sayfasına ulaşmak için üye girişi yapmanız veya üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonunu kullanmanız gerekmektedir.
  • “Sipariş Detayı”na gidiniz ve ilgili ürün satırında bulunan “Ürünüm Kırık Teslim Edildi” adımından talepte bulununuz. 
  • Kırık Parça Talep Formu'nu doldurunuz.
  • Kırık Parça Talep Formuna sipariş numaranızı, kırık parça adedini, kırık parça ürünün tam adını ve tüm kırık parçaların bir arada olduğu tek karelik görsel eklemeyi lütfen unutmayınız.
Siparişim hala kargoya verilmemiş görünüyor, ne yapmalıyım?
  • Ürünleriniz “Sipariş Detayı”nızda yer alan “Tahmini Kargoya Verilme Tarihi”nde belirtilen süre içerisinde kargoya verilmektedir.
  • Önceliklendirme işlemi yapılmamaktadır.
  • Belirtilen kargoya teslim tarihinin firmamızca aşıldığını görüntülüyorsanız, İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz
Siparişim yanlış/eksik geldi, ne yapmalıyım?

Siparişinizde "paket içi" eksik bir ürün var ise aşağıdaki adımları takip ediniz;

  • İlgili kolinin dışında bulunan bantlı halini ve ağzı açık olarak içeriğini gösterecek şekilde fotoğraflarını çekiniz. (Koli boyutunu ürünler görünecek şekilde fotoğraflamaya dikkat ediniz.)
  • "İletişim Formu" aracılığıyla eksik parça adetlerinizi belirten yazılı talebinizi fotoğraf ile birlikte forma ekleyiniz.
  • Koli boyutu görseli ile 'Destek' üzerinden de talebinizi iletebilirsiniz. Size en hızlı şekilde dönüş sağlayacağız.
Siparişimde gelmeyen ürün var, ne yapmalıyım?
  • Size daha hızlı hizmet verebilmek için ürünleriniz birden fazla kargo ile gönderilebilmektedir. Kalan ürünleriniz bir sonraki kargo ile gönderiliyor olabilir. Siparişinizin son durumunu web sitemizdeki Siparişlerim sayfasından görüntüleyebilirsiniz.
  • Üye olmadan sipariş verdiyseniz web sitesindeki "Sipariş Takibi" butonundan siparişinizin son durumunu görüntüleyebilirsiniz.
Siparişim kargoda görünüyor, ne zaman elime ulaşır?
  • Kargo teslimat süresi kargo şirketlerinin yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
  • Siparişlerim > Sipariş Detayı > Kargo Takibi adımlarını takip ederek kargo durumunuzu öğrenebilirsiniz.
  • Size gönderilen kargo ile ilgili SMS’te bulunan kodu kullanarak ilgili kargo şirketinin web sitesinden kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
  • Farklı bir problem yaşıyorsanız İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Kargo gönderi kodumu nasıl öğrenebilirim?
  • Kargo şirketinin cep telefonunuza gönderdiği SMS ile ya da Siparişlerim > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek kargo gönderi kodunuzu öğrenebilirsiniz.
Ürünümü mağazadan teslim alabilir miyim?
  • Online sitemizden "Mağazadan Teslim Al" seçeneğiyle sipariş oluşturabilirsiniz.
  • Mağazaların yoğunluk durumuna göre teslim alınacak mağaza seçimlerinde değişiklik görülebilir.
  • Mağazaya talep ettiğiniz ürün, kargo tarafından ilgili mağazaya ulaştığında SMS yoluyla bilgilendirilmesi sağlanmaktadır.
Siparişimde adres veya alıcı değişikliği yapabilir miyim?
  • Sipariş tamamlandıktan sonra sitemiz üzerinden adres veya alıcı değişikliği yapılmamaktadır.
  • Adres veya alıcı değişikliği taleplerinizi siparişiniz kargoya verildikten sonra ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden ilgili adımları takip ederek düzelttirebilirsiniz.
  • Dilerseniz bu taleplerinizi İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaştırabilirsiniz.
Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
  • Üye girişi yaparak Siparişlerim sayfasından sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz.
  • Üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz..
Siparişime ürün/ürünler eklemek istiyorum ne yapmalıyım?
  • Ödemesi tamamlanmış siparişe yeni bir ürün ekleme işlemi yapılmamaktadır. Dilerseniz yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
  • Kampanyalı aldığınız ikili ürünlerden birini sepete eklemeyi unutursanız, siparişinizi direkt iptal edip yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz; ancak siparişiniz çoktan faturalanmış ise İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz
Faturamı görüntülemek istiyorum, ne yapmalıyım?
  • Siparişlerim  > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek sipariş detayındaki ilgili teslimat satırından faturanızı görüntüleyebilirsiniz.
  • Üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takip" butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ve faturanıza ulaşabilirsiniz..

 

 

Ek garanti paketi satın almak istiyorum ne yapmalıyım?
  • Ek garantiyi belirli ürünlerle birlikte sepetinize ekleyebilir ve satın alabilirsiniz. Ayrı olarak satışı yapılmamaktadır.
  • Aynı ürün için hem ek garantili hem de ek garantisiz olacak şekilde satın alma işlemi, tek sipariş içerisinde yapılamamaktadır. 
  • Ürün ve ek garanti paketiniz ayrı ayrı faturalandırılır.
Ek garanti paketimi kupon/sepet indirimi ile satın alabilir miyim?
  • Kupon veya herhangi bir sepet indirimi ek garanti paket ücreti kapsamında uygulanmamaktadır. 
  • İndirim ek garanti paketi dışında yalnızca sepetinizde bulunan ürünlere uygulanmaktadır.
Site üzerinden ödeme yapamıyorum, ne yapmalıyım?
  • Eğer ödeme sayfasında uyarı alıyorsanız, bunun sebebi tarayıcı veya temizlenmeyen çerezler olabilir.
  • Tarayıcı değiştirerek veya çerezleri temizleyerek farklı bir tarayıcıdan giriş yapmayı deneyebilirsiniz. Hala sipariş veremiyorsanız bankanızın müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.
  • Kartınızda herhangi bir işlem kısıtı olmadığından eminseniz veya hatalı bir ödeme yöntemi gerçekleştiyse İletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Karaca Gift/Hediye Kartı nedir?
  • Gift Kart, Karaca mağazalarında alışveriş yapılmasını sağlayan bir hediye kartıdır. 
Gift/Hediye Kartımı nerede kullanabilirim?
  • Gift Kart yalnızca mağaza alışverişlerinizde kullanılmaktadır.
Gift/Hediye Kart bakiyemi nasıl öğrenebilirim?
  • Hesabım sayfasına giriş yaptıktan sonra Hediye Kartlarım alanına kartınızın üzerinde bulunan numarayı yazarak sorgulama yapabilirsiniz. 
Gift/Hediye Kartımla alışveriş yapmak için bir süre kısıtı var mıdır?
  • Gift Kartınızın herhangi bir süresi bulunmamaktadır, dilediğiniz zaman mağazalarımızı ziyaret ederek alışveriş yapabilirsiniz.
Hesabıma giriş yapamıyorum, ne yapmalıyım?
  • Hesabınıza giriş sağlayamıyorsanız şifremi unuttum adımını takip edebilirsiniz.
  • Kayıtlı telefon numaranıza SMS olarak gelen veya mail adresinize gönderilen link ile giriş sağlayıp, yeni bir şifre oluşturabilirsiniz. 
Siparişimi oluşturduktan sonra adres değişikliği yapabilir miyim?
  • Sipariş tamamlandıktan sonra sitemiz üzerinden adres değişikliği yapılmamaktadır.
  • Adres değişikliği taleplerinizi siparişiniz kargoya verildikten sonra ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden ilgili adımları takip ederek düzelttirebilirsiniz.
  • Dilerseniz bu taleplerinizi İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaştırabilirsiniz.
Üyelik girişi yaptığım mail adresimi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
  • Üyeliğinizin bağlı olduğu mail adresi değiştirilemez, bunun yerine İletişim sayfası aracılığıyla üyeliğinizin kapatılmasını talep edip akabinde yeni mail adresinizle üyelik oluşturabilirsiniz.
  • Oluşturacağınız yeni üyeliğe, eski üyeliğinizde bulunan geçmiş siparişlerinizin aktarımı yapılmamaktadır.
Mağazadan aldığım ürünlerin iade/değişim işlemi için ne yapmalıyım?
  • Ürünü mağazadan eve teslim olarak aldıysanız kargonun tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, size en yakın Karaca mağazasını ziyaret ederek kolayca iade ve değişim işlemlerini sağlayabilirsiniz.
  • Ürünü mağazadan aldıysanız, faturanızla beraber satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, size en yakın Karaca mağazasını ziyaret ederek kolayca iade ve değişim işlemlerini sağlayabilirsiniz.
  • Faturanız olmadan mağazadan iade ve değişim işlemleri sağlanamamaktadır.
Karaca üyeliğimi nasıl silebilirim?
  • Üyelik girişi yaptığınızda Hesabım alanında bulunan Hesabımı Sil'e tıklayarak üyeliğinizi sonlandırabilir veya sitemizde bulunan KVKK formunu doldurup İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden formu tarafımıza gönderebilirsiniz. 
İptal ve İade
1
Kolay İade’ye Tıkla

Siparişlerim veya Sipariş Takipsayfalarından giriş yap, kolay iade butonuna tıkla.

2
İade Kodunu Al

İade edeceğin ürünü ve nedenini seç, iade kargo kodunu al.

3
Paketle

Aynı iade koduna sahip olan ürünleri faturası ile birlikte tek pakete koyun.

4
Kargoya Ver

İade kodunla paketi kargoya ver ve ücretsiz iadeni tamamla.

  • İade edeceğiniz ürünü faturası ve iade kodu ile beraber kargoya teslim etmeniz gerekmektedir. Kargo şubesine veya görevlisine bu kodu bildirmemeniz halinde sizden kargo ücreti talep edebilir.
  • Set ürünlerin iadesinde, setin tamamını aksesuarlarıyla birlikte iade etmelisiniz.
  • İade kargonuzu faturasıyla göndermeniz gerekmektedir. Faturanıza web sitemizdeki Faturalarım bölümünden ulaşabilirsiniz.
  • İade ürünü orijinal kutu ve ambalajında göndermelisiniz.
Uyarı: Faturalandırılmış siparişlerinizin iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Dilerseniz kargodan teslim almayarak iade edebilirsiniz.
1
Siparişini Bul

Siparişlerim veya Sipariş Takibi nden öğrenebilirsiniz.

2
İptal Et

Siparişlerim sayfasından Sipariş detayı > Sipariş iptali butonu ile iptal talebinizi iletebilirsiniz.

3
Takip Et

İptal ve para iadenizin durumunu Siparişlerim sayfasından veya Sipariş Takibi butonundan takip edebilirsiniz.

  • Siparişinizi sadece faturalandırılmadığı takdirde iptal edebilirsiniz. Faturası kesilmiş siparişler iptal edilememektedir.
  • Faturalandırılmış siparişi iptal etmek isterseniz, siparişinizi kargodan teslim almayabilir veya geri iade olarak gönderebilirsiniz.
  • Siparişinizin faturalandırılmış olup olmadığını, ilgili siparişin Detay sayfasından görüntüleyebilirsiniz.
  • Sipariş Detayı > Sipariş İptali butonu ile iptal talebinizi firmamıza iletebilirsiniz.
  • Üye girişi yaparak "Siparişlerim" sayfasından veya üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonu aracılığıyla sipariş detay sayfasına ulaşabilirsiniz.
  • Siparişinizde ürün adet veya satır iptali maalesef yapılamamaktadır. İptal işlemini siparişinizde bulunan tüm ürünler için talep edebilirsiniz.
  • Web sitemizden alınan bir ürün için mağazalarımızdan iade ve değişim işlemi geçici bir süreliğine yapılamamaktadır.

 

  • İade süresi, ürününüz firmamıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 10 iş günüdür.
  • Ücret iadeniz firmamızca yapıldıktan sonra tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişmekle birlikte ortalama 3-8 iş günü olduğu belirtilmektedir.
  • Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
  • İptal edilen siparişin ücret iadesi 3 iş günü içinde yapılmaktadır.
  • Ücret iadeniz tarafımızca yapıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak iadenin ekstreye yansıması 3-8 iş günü olarak belirtilmektedir.
  • Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız İletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
  • Siparişinizdeki tüm ürünleri iptal/iade ettiğiniz durumda kargo ücretiniz de iade edilmektedir. Kısmi iptal veya ürün iadesi yaptığınızda kargo ücreti iade edilmemektedir.
  • Siparişinizdeki tüm ürünleri iptal/iade ettiğiniz halde kargo ücreti iadeniz tarafınıza yansıtılmadıysa İletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden ulaşabilirsiniz.
  • Siparişinizde bulunan ek garanti paketinizin iadesini, ürününüze ait standart garanti süresi dolmadan önce gerçekleştirebilirsiniz. 
  • Siparişlerim sayfasından ilgili Sipariş Detayı”na giderek ve “Ek Garanti Paketini İptal Et” butonunu kullanarak iade işleminizi başlatabilirsiniz. Ek garanti süresi başladığı takdirde iade işlemi yapılmayacaktır.
  • İnternet üzerinden alınan bir ürünün, eğer yalnızca ek garantisini iade etmek isterseniz, bu işlemi yine internet üzerinden yapmanız gerekmektedir.
  • Ek garanti paketini ürünle birlikte iade etmek istemeniz durumunda ise bu işlemi internet üzerinden yapabileceğiniz gibi dilerseniz mağazadan da gerçekleştirebilirsiniz. (Mağazadan iade geçici bir süreliğine yapılamamaktadır)
  • Siparişinizde bulunan ek garanti paketinizin iptalini, ürününüze ait standart garanti süresi dolmadan önce gerçekleştirebilirsiniz. 
  • Siparişlerim sayfasından ilgili Sipariş Detayı”na giderek ve “Ek Garanti Paketini İptal Et” butonunu kullanarak iade işleminizi başlatabilirsiniz. Ek garanti süresi başladığı takdirde iade işlemi yapılmayacaktır.
  • İnternet üzerinden alınan bir ürünün, eğer yalnızca ek garantisini iptal etmek isterseniz, bu işlemi yine internet üzerinden yapmanız gerekmektedir.
  • Ek garanti paketini ürünle birlikte iade etmek istemeniz durumunda ise bu işlemi internet üzerinden yapabileceğiniz gibi dilerseniz mağazadan da gerçekleştirebilirsiniz. (Mağazadan iade geçici bir süreliğine yapılamamaktadır)
  • Siparişiniz bizim tarafımızdan yalnızca tedarik edilemediğinde veya gecikme oluştuğunda iptal edilebilir. Bu nedenle ürünlerinizin gönderimi yapılamamaktadır.
  • Siparişinize ait ücret iadesi 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. Hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
Karaca Love
  • Müşterilerimizin tek tıkla ödeme yapabilmesini sağlayan, hızlı ve güvenli dijital cüzdandır.
  • Karaca Kalp, Karaca Love ödeme yöntemi ile yapılan alışverişlerinizden kazandığınız ödül paradır.
  • Karaca Love ile oluşturduğunuz bir siparişin tamamını iptal veya iade ettiğinizde, ödül olarak kazandığınız para Karaca Kalp bakiyenizden geri çekilmektedir.
  • Karaca Love sayfasından ya da sipariş ödeme esnasında "Karaca Love ile öde" adımını takip ederek, banka veya kredi kartınız ile Karaca Love’a para yükleyebilirsiniz.
  • ​​​​​​Ödeme adımında "Karaca Love ile öde" seçeneğini kullanarak ödemenizi yapabilir, hesabınızda Karaca Kalp varsa dilerseniz alışverişinizde kullanabilirsiniz.
  • Karaca Love hesabınızda alışveriş için bakiyeniz yeterli değil ise eksik tutarı kartınızdan Karaca Love’a anında aktarıp Karaca Love ile ödemenizi tamamlayabilirsiniz.
  • ​​​​​​Ödeme yalnızca Karaca Love ile yapıldıysa, satın aldığınız ürünün iptal ücreti anında Karaca Love’a yapılmaktadır.
  • Ödeme yalnızca Karaca Love ile yapıldıysa, satın aldığınız ürünün iadesi onaylandıktan sonra, ödenen tutarın tamamı yine Karaca Love’a yansımaktadır.
  • Hesabım > Karaca Love'a giriş yaptıktan sonra Karaca Love İşlemleri'nde bulunan Karta Geri Yükle seçeneğine tıklayıp iade etmek istediğiniz tutarı yazarak kartınıza aktarabilirsiniz.
  •  Tutarın kartınıza yansıma süresi 2-10 iş günüdür.
  •  Bu süre bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
  • Kartınıza aktardığınız tutarın yansıma süresi 2-10 iş günüdür.
  • Love hesabınızda daha önceki alışverişlerinizde kullandığınız birden fazla farklı kartla yapılmış işlemler varsa öncelikle bu kartlarınızı kontrol edebilirsiniz.
  • Kartınıza parçalı gönderim olabilir. Bu parçalı tutarlar işlem yaptığınız diğer kartlarınıza yansıyabilir.
  • Tüm bu durumlar haricinde hala kartınıza aktarım olmadıysa İletişim sayfasından veya ‘Destek’ butonundan tarafımıza ulaşarak bilgi talebinde bulunabilirsiniz.
  • Karaca Love üyeliğinizi kapatma talebinizi yazılı olarak "İletişim Formu" üzerinden gönderebilirsiniz.
  • Talebiniz incelendikten sonra üyeliğiniz en kısa sürede kapatılacaktır.


 

Kargo ve Teslimat
  • Siparişlerim sayfasına gidiniz.
  • Siparişlerim sayfasına ulaşmak için üye girişi yapmanız veya üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonunu kullanmanız gerekmektedir.
  • “Sipariş Detayı”na gidiniz ve ilgili ürün satırında bulunan “Ürünüm Kırık Teslim Edildi” adımından talepte bulununuz. 
  • Kırık Parça Talep Formu'nu doldurunuz.
  • Kırık Parça Talep Formuna sipariş numaranızı, kırık parça adedini, kırık parça ürünün tam adını ve tüm kırık parçaların bir arada olduğu tek karelik görsel eklemeyi lütfen unutmayınız.
  • Ürünleriniz “Sipariş Detayı”nızda yer alan “Tahmini Kargoya Verilme Tarihi”nde belirtilen süre içerisinde kargoya verilmektedir.
  • Önceliklendirme işlemi yapılmamaktadır.
  • Belirtilen kargoya teslim tarihinin firmamızca aşıldığını görüntülüyorsanız, İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz

Siparişinizde "paket içi" eksik bir ürün var ise aşağıdaki adımları takip ediniz;

  • İlgili kolinin dışında bulunan bantlı halini ve ağzı açık olarak içeriğini gösterecek şekilde fotoğraflarını çekiniz. (Koli boyutunu ürünler görünecek şekilde fotoğraflamaya dikkat ediniz.)
  • "İletişim Formu" aracılığıyla eksik parça adetlerinizi belirten yazılı talebinizi fotoğraf ile birlikte forma ekleyiniz.
  • Koli boyutu görseli ile 'Destek' üzerinden de talebinizi iletebilirsiniz. Size en hızlı şekilde dönüş sağlayacağız.
  • Size daha hızlı hizmet verebilmek için ürünleriniz birden fazla kargo ile gönderilebilmektedir. Kalan ürünleriniz bir sonraki kargo ile gönderiliyor olabilir. Siparişinizin son durumunu web sitemizdeki Siparişlerim sayfasından görüntüleyebilirsiniz.
  • Üye olmadan sipariş verdiyseniz web sitesindeki "Sipariş Takibi" butonundan siparişinizin son durumunu görüntüleyebilirsiniz.
  • Kargo teslimat süresi kargo şirketlerinin yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
  • Siparişlerim > Sipariş Detayı > Kargo Takibi adımlarını takip ederek kargo durumunuzu öğrenebilirsiniz.
  • Size gönderilen kargo ile ilgili SMS’te bulunan kodu kullanarak ilgili kargo şirketinin web sitesinden kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
  • Farklı bir problem yaşıyorsanız İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
  • Kargo şirketinin cep telefonunuza gönderdiği SMS ile ya da Siparişlerim > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek kargo gönderi kodunuzu öğrenebilirsiniz.
  • Online sitemizden "Mağazadan Teslim Al" seçeneğiyle sipariş oluşturabilirsiniz.
  • Mağazaların yoğunluk durumuna göre teslim alınacak mağaza seçimlerinde değişiklik görülebilir.
  • Mağazaya talep ettiğiniz ürün, kargo tarafından ilgili mağazaya ulaştığında SMS yoluyla bilgilendirilmesi sağlanmaktadır.
  • Sipariş tamamlandıktan sonra sitemiz üzerinden adres veya alıcı değişikliği yapılmamaktadır.
  • Adres veya alıcı değişikliği taleplerinizi siparişiniz kargoya verildikten sonra ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden ilgili adımları takip ederek düzelttirebilirsiniz.
  • Dilerseniz bu taleplerinizi İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaştırabilirsiniz.
Siparişler
  • Üye girişi yaparak Siparişlerim sayfasından sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz.
  • Üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz..
  • Ödemesi tamamlanmış siparişe yeni bir ürün ekleme işlemi yapılmamaktadır. Dilerseniz yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
  • Kampanyalı aldığınız ikili ürünlerden birini sepete eklemeyi unutursanız, siparişinizi direkt iptal edip yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz; ancak siparişiniz çoktan faturalanmış ise İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz
  • Siparişlerim  > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek sipariş detayındaki ilgili teslimat satırından faturanızı görüntüleyebilirsiniz.
  • Üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takip" butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ve faturanıza ulaşabilirsiniz..

 

 

  • Ek garantiyi belirli ürünlerle birlikte sepetinize ekleyebilir ve satın alabilirsiniz. Ayrı olarak satışı yapılmamaktadır.
  • Aynı ürün için hem ek garantili hem de ek garantisiz olacak şekilde satın alma işlemi, tek sipariş içerisinde yapılamamaktadır. 
  • Ürün ve ek garanti paketiniz ayrı ayrı faturalandırılır.
  • Kupon veya herhangi bir sepet indirimi ek garanti paket ücreti kapsamında uygulanmamaktadır. 
  • İndirim ek garanti paketi dışında yalnızca sepetinizde bulunan ürünlere uygulanmaktadır.
  • Eğer ödeme sayfasında uyarı alıyorsanız, bunun sebebi tarayıcı veya temizlenmeyen çerezler olabilir.
  • Tarayıcı değiştirerek veya çerezleri temizleyerek farklı bir tarayıcıdan giriş yapmayı deneyebilirsiniz. Hala sipariş veremiyorsanız bankanızın müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.
  • Kartınızda herhangi bir işlem kısıtı olmadığından eminseniz veya hatalı bir ödeme yöntemi gerçekleştiyse İletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Gift/Hediye Kartı
  • Gift Kart, Karaca mağazalarında alışveriş yapılmasını sağlayan bir hediye kartıdır. 
  • Gift Kart yalnızca mağaza alışverişlerinizde kullanılmaktadır.
  • Hesabım sayfasına giriş yaptıktan sonra Hediye Kartlarım alanına kartınızın üzerinde bulunan numarayı yazarak sorgulama yapabilirsiniz. 
  • Gift Kartınızın herhangi bir süresi bulunmamaktadır, dilediğiniz zaman mağazalarımızı ziyaret ederek alışveriş yapabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
  • Hesabınıza giriş sağlayamıyorsanız şifremi unuttum adımını takip edebilirsiniz.
  • Kayıtlı telefon numaranıza SMS olarak gelen veya mail adresinize gönderilen link ile giriş sağlayıp, yeni bir şifre oluşturabilirsiniz. 
  • Sipariş tamamlandıktan sonra sitemiz üzerinden adres değişikliği yapılmamaktadır.
  • Adres değişikliği taleplerinizi siparişiniz kargoya verildikten sonra ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden ilgili adımları takip ederek düzelttirebilirsiniz.
  • Dilerseniz bu taleplerinizi İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaştırabilirsiniz.
  • Üyeliğinizin bağlı olduğu mail adresi değiştirilemez, bunun yerine İletişim sayfası aracılığıyla üyeliğinizin kapatılmasını talep edip akabinde yeni mail adresinizle üyelik oluşturabilirsiniz.
  • Oluşturacağınız yeni üyeliğe, eski üyeliğinizde bulunan geçmiş siparişlerinizin aktarımı yapılmamaktadır.
  • Ürünü mağazadan eve teslim olarak aldıysanız kargonun tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, size en yakın Karaca mağazasını ziyaret ederek kolayca iade ve değişim işlemlerini sağlayabilirsiniz.
  • Ürünü mağazadan aldıysanız, faturanızla beraber satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, size en yakın Karaca mağazasını ziyaret ederek kolayca iade ve değişim işlemlerini sağlayabilirsiniz.
  • Faturanız olmadan mağazadan iade ve değişim işlemleri sağlanamamaktadır.
  • Üyelik girişi yaptığınızda Hesabım alanında bulunan Hesabımı Sil'e tıklayarak üyeliğinizi sonlandırabilir veya sitemizde bulunan KVKK formunu doldurup İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden formu tarafımıza gönderebilirsiniz.