1

Kolay İade’ye Tıkla

“Siparişlerim” veya “Sipariş Takip”sayfalarından giriş yap, kolay iade butonuna tıkla.

2

İade Kodunu Al

İade edeceğin ürünü ve nedenini seç, iade kargo kodunu al.

3

Paketle

Aynı iade koduna sahip olan ürünleri faturası ile birlikte tek pakete koyun.

4

Kargoya Ver

İade kodunla paketi kargoya ver ve ücretsiz iadeni tamamla.

• İade edeceğiniz ürünü faturası ve iade kodu ile beraber kargoya teslim etmeniz gerekmektedir. Kargo şubesine veya görevlisine bu kodu bildirmemeniz halinde sizden kargo ücreti talep edebilir.
• Set ürünlerin iadesinde, setin tamamını aksesuarlarıyla birlikte iade etmelisiniz.
• İade kargonuzu faturasıyla göndermeniz gerekmektedir. Faturanıza web sitemizdeki Faturalarım bölümünden ulaşabilirsiniz.
• İade ürünü orijinal kutu ve ambalajında göndermelisiniz.

Uyarı:Faturalandırılmış siparişlerinizin iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Dilerseniz kargodan teslim almayarak iade edebilirsiniz

1

Siparişini Bul

Siparişinizin faturalandırılmış olup olmadığını “Siparişlerim” sayfasından veya “Sipariş Takip”inden öğrenebilirsiniz.

2

İptal Et

Siparişlerim sayfasından, Sipariş detayı > Sipariş iptali butonu ile iptal talebinizi iletebilirsiniz.

3

Takip Et

İptal ve Para iadenizin durumunu Siparişlerim sayfasından veya Sipariş takibi butonundan takip edebilirsiniz.

• Siparişinizi iptal etmek için aşağıdaki adımları takip ediniz.
• Siparişinizi ancak faturalandırılmadığı takdirde iptal edebilirsiniz, Faturası kesilmiş siparişler iptal edilememektedir.
• Faturalandırılmış siparişi iptal etmek isterseniz, siparişinizi kargodan teslim almayabilir veya siparişi geri iade gönderebilirsiniz.
• Siparişinizin faturalandırılmış olup olmadığını ilgili siparişin detay sayfasında görüntüleyebilirsiniz.
• Sipariş Detayı > Siparişi İptali butonu ile iptal talebinizi firmamıza iletebilirsiniz
• Üye girişi yaparak siparişlerim sayfasından veya üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonu aracılığıyla sipariş detay sayfasına ulaşabilirsiniz.
• Siparişinizde ürün adet veya satır iptali maalesef yapılamamaktadır. İptal işlemini siparişinizde bulunan tüm ürünler için talep edebilirsiniz.

• Geçici bir süre mağazalarımızda iade ve değişim işlemi yapılamayacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz

Siparişini Bul

 

Siparişinizin faturalandırılmış olup olmadığını "Siparişlerim" sayfasından veya "Sipariş takibi" nden öğrenebilirsiniz.

İptal Et

 

Siparişlerim sayfasından, Sipariş detayı > Sipariş iptali butonu ile iptal talebinizi iletebilirsiniz.

Takip Et

 

İptal ve Para iadenizin durumunu Siparişlerim sayfasından veya Sipariş Takibi butonundan takip edebilirsiniz.

1. Siparişinizi sadece faturalandırılmadığı takdirde iptal edebilirsiniz. Faturası kesilmiş siparişler iptal edilememektedir.
2. Faturalandırılmış siparişi iptal etmek isterseniz, siparişinizi kargodan teslim almayabilir veya geri iade olarak gönderebilirsiniz.
3. Siparişinizin faturalandırılmış olup olmadığını, ilgili siparişin Detay sayfasından görüntüleyebilirsiniz.
4. Sipariş Detayı > Sipariş İptali butonu ile iptal talebinizi firmamıza iletebilirsiniz.
5. Üye girişi yaparak siparişlerim sayfasından veya üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonu aracılığıyla sipariş detay sayfasına ulaşabilirsiniz.
6. Siparişinizde ürün adet veya satır iptali maalesef yapılamamaktadır. İptal işlemini siparişinizde bulunan tüm ürünler için talep edebilirsiniz.

• İptal edilen siparişin ücret iadesi 3 iş günü içinde yapılmaktadır.
• Ücret iadeniz tarafımızca yapıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak iadenin ekstreye yansıması 3-8 iş günü olarak belirtilmektedir.
• Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız İletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

• Siparişinizde bulunan Ek Garanti Paketinizin iadesini, ürününüze ait standart garanti süresi dolmadan önce gerçekleştirebilirsiniz. Siparişlerim sayfasından ilgili “Sipariş Detayı”na giderek, “Ek Garanti Paketini İptal Et” butonunu kullanarak iade işleminizi başlatabilirsiniz. Ek garanti süresi başladığı takdirde iade işlemi yapılamayacaktır.
• İnternet üzerinden alınan bir ürünün , eğer yalnızca ek garantisini iade etmek isterseniz , bu işlemi yine internet üzerinden yapmanız gerekmektedir.
  Ek garanti paketini ürünle birlikte iade etmek istemeniz durumunda ise bu işlemi internet üzerinden yapabileceğiniz gibi dilerseniz mağazadan da gerçekleştirebilirsiniz.

• Siparişinizde bulunan ek garanti paketinizin iptali için, Siparişlerim sayfasından ilgili siparişin “Sipariş Detayı”na giderek, “Ek Garanti Paketini İptal Et” butonunu kullanabilirsiniz. Eğer ek garanti paketiniz faturalanmış ise iptal işlemi yerine dilerseniz iade işlemi başlatabilirsiniz.

   

• İade süresi, ürününüz firmamıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 10 iş günüdür.
• Ücret iadeniz firmamızca yapıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma sürecinin ortalama 3-8 iş günü olduğu belirtilmektedir.
• Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız İletişim  sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

İade ettiğiniz ürünün durumunu öğrenmek için aşağıdaki adımları takip ediniz.

• Siparişlerim sayfasına gidiniz.
• İlgili sipariş detayından iade ettiğiniz ürünün son durumunu kontrol edebilirsiniz.

• Siparişiniz bizim tarafımızdan yalnızca tedarik edilememe veya gecikme nedeniyle iptal edilebilir. Bu nedenle ürünlerinizin gönderimi gerçekleştirilememektedir.
• Siparişinize ait ücret iadesi bankanıza bağlı hesabınıza 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.

Müşterilerimizin tek tıkla ödeme yapabilmesini sağlayan, hızlı ve güvenli dijital cüzdandır.

Karaca Kalp, gerçek para ile yapılan alışverişlerinizden kazandığınız ödül paradır.

Karaca Love sayfasından ya da sipariş ödeme adımı sayfasında banka veya kredi kartınız ile Karaca Love’a para yükleyebilirsiniz.

​​​​​​Ödeme adımında ‘Karaca Love ile öde’ seçeneğini kullanarak ödemenizi yapabilir, hesabınızda Karaca Kalp varsa dilerseniz alışverişinizde kullanabilirsiniz. Karaca Love hesabınızda alışveriş için bakiyeniz yeterli değilse eksik tutar kartınızdan Karaca Love’a anında aktarılıp Karaca Love ile ödemenizi tamamlayabilirsiniz.

​​​​​​Ödeme sadece Karaca Love ile yapıldıysa ödediğiniz ürünün iptali anında Karaca Love’a yapılacaktır.

Müşteriye 2 seçenek sorulur. Kredi kartına iadeyi seçerse 2-10 iş günü içerisinde ödenen tutar kredi kartına yansımaktadır. Karaca Love’a iade isterse ödenen tutar Karaca Love’a yansıtılır.Not: Kullanıcı hangi seçeneği seçerse tutar oraya aktarılır, parçalanmaz.

Ödeme sadece Karaca Love ile yapıldıysa ödediğiniz ürünün iadesi onaylandıktan sonra ödenen tutarın tümü yine Karaca Love’a yansıtılacaktır.

Müşteriye 2 seçenek sorulur. Kredi kartına iadeyi seçerse 2-10 iş günü içerisinde ödenen tutar kredi kartına yansımaktadır. Karaca Love’a iade istenirse ödenen tutar Karaca Love’a yansıtılır.

Karaca Love üyeliğinizi kapatma talebinizi yazılı olarak iletişim formu üzerinden gönderebilirsiniz.  iletişim formu

• Siparişlerim sayfasına gidiniz.(Siparişlerim sayfasına ulaşmak için üye girişi yapmanız veya üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonunu kullanmanız gerekmektedir.)
• “Sipariş Detayı”na giriniz ve ilgili ürün satırında bulunan “Ürünüm kırık teslim edildi” adımından talepte bulununuz. 
• Kırık Parça Talep Formunu doldurunuz.
• Kırık Parça Talep Formuna sipariş numaranızı, kırık parça adedini, kırık parça ürünün tam adını ve tüm kırık parçaların bir arada olduğu tek karelik görseli eklemeyi lütfen unutmayınız.

• Ürünleriniz “Sipariş Detayı”nızdaki “Tahmini Kargo Tarihi”nde belirtilen süre içerisinde kargoya verilmektedir.
• Önceliklendirme işlemi yapılamamaktadır.
• Belirtilen kargoya teslim tarihinin firmamızca aşıldığını görüntülüyorsanız İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz

Siparişinizde "paket içi" eksik bir ürün var ise aşağıdaki adımları takip ediniz.

• İlgili koliyi ağzı açık şekilde fotoğraflayınız. (Koli boyutunu ürünler görünecek şekilde fotoğraflamaya dikkat ediniz.)
• 'İletişim Formu' aracılığıyla eksik parçanızı ve belirten yazılı talebinizi fotoğraf ile birlikte paylaşmalısınız.
• Koli boyutu görseli ile “Destek” üzerinden de talebinizi iletebilirsiniz. Size en hızlı şekilde dönüş sağlayacağız.

• Size daha hızlı hizmet verebilmek için ürünleriniz birden fazla kargo ile gönderilebilmektedir. Kalan ürünleriniz bir sonraki kargo ile gönderilecektir. Siparişinizin son durumunu web sitemizdeki siparişlerim sayfanızdan görüntüleyebilirsiniz.

• Üye olmadan sipariş verdiyseniz web sitesindeki Sipariş Takibi butonundan siparişinizin son durumunu görüntüleyebilirsiniz.

• Sipariş Takibi

Kargo teslimat süresi kargo şirketlerinin yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

• Siparişlerim > Sipariş Detayı > Kargo Takibi adımlarını takip ederek kargo durumunuzu öğrenebilirsiniz.
• Size gönderilen kargo ile ilgili SMS’te bulunan kodu kullanarak ilgili kargo şirketinin web sitesinden kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.

• Kargo şirketinden cep telefonunuza gelen SMS üzerinden ya da  Siparişlerim > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek kargo gönderi kodunuzu öğrenebilirsiniz.

Kargo teslimat süresi kargo şirketlerinin yoğunluğuna göre değişkenlik gösterebilmektedir.

• Siparişlerim > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek kargonuzun durumunu öğrenebilirsiniz.
• Size gönderilen kargo ile ilgili SMS’te bulunan kodu kullanarak ilgili kargo şirketinin web sitesinden kargonuzun durumunu öğrenebilirsiniz.
• Farklı bir problem yaşıyorsanız İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Siparişlere yeni bir ürün eklenememektedir. Dilerseniz yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

• Üye girişi yaparak Siparişlerim sayfasından veya üye olmadan sipariş verdiyseniz Sipariş Takibi  butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz..

• Siparişlerim  > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek sipariş detayındaki ilgili teslimat satırından faturanızı görüntüleyebilirsiniz. Üye olmadan sipariş verdiyseniz Sipariş Takip  butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz..

• Kupon veya herhangi bir sepet indirimi ek garanti paketinin ücretine uygulanmamaktadır. İndirim, sepetinizde bulunan ek garanti paketi dışındaki ürünlere uygulanır.

• Ek garantiyi belirli ürünlerle birlikte sepetinize ekleyebilir ve satın alabilirsiniz.Ayrı olarak satışı yapılamamaktadır.
• Aynı ürün için hem ek garantili hem de ek garantisiz olacak şekilde satın alma işlemi, tek sipariş içerisinde yapılamamaktadır. 
• Ürün ve ek garanti paketiniz ayrı ayrı faturalandırılır.

• Eğer ödeme sayfasında uyarı alıyorsanız, bunun sebebi tarayıcı veya temizlenmeyen çerezler olabilir.
• Tarayıcı değiştirerek veya çerezleri temizleyerek farklı bir tarayıcıdan giriş yapmayı deneyebilirsiniz. Hala sipariş veremiyorsanız bankanızın müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.
• Kartınızda herhangi bir işlem kısıtı olmadığından eminseniz veya hatalı bir ödeme yöntemi gerçekleştiyse İletişim sayfasından veya “Destek” üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

• Siparişiniz tamamlandıktan sonra adres ve/veya alıcı değişikliği yapılamamaktadır.

Garanti kapsamındaki küçük ev aleti ürününüzde oluşan herhangi bir arıza durumunda aşağıdaki adımlardan sizin için en uygun olanı seçerek işlem yapabilirsiniz;

Adım 1 : Size en yakın yetkili servise ürününüzü teslim edebilirsiniz.

• Web sitemiz üzerinden bulunduğunuz lokasyona en yakın Yetkili Servisleri görüntüleyebilirsiniz.
• Mağaza personelimizden de size en yakın yetkili servis bilgisi alarak ürününüzü Yetkili Servislerimize teslim edebilirsiniz.

Adım 2: ‘’Yardım’’ sayfamızda bulunan 'Servis İnceleme Talebi' adımına devam edin.

Faturanız mevcut ise;

• “Fatura ile Talep Oluştur” sekmesine bastıktan sonra fatura listesinden “Mağaza Faturalarınız” ya da eğer ürün Krc.com.tr’den alındıysa “Karaca Faturalarınız” altında bulunan ilgili fatura ve ürünü seçerek işleme devam edebilirsiniz.
• Açılan sayfada ilgili kısma ürün görselini yükleyerek “Ürün İnceleme Nedeni” ve “Adres Bilgileri”ni doldurduktan sonra “Talep Oluştur” butonuna basınız.
• Açılan ekranda servis gönderimi için gerekli bilgileri görebilirsiniz. Ayrıca bu bilgiler size SMS olarak da gönderilecektir.
• Ürünü “Kargo Kodu” ve “Müşteri Numarası” ile 7 gün içerisinde size en yakın belirtilen kargo şubesine teslim edebilirsiniz.

Faturanız mevcut değil ise;

• “Faturam Yok/ Kayıp” seçeneğine tıkladıktan sonra sevis ücretini karşılayacak şekilde, sürece aynı adımlar ile devam edebilirsiniz.
• Oluşturduğunuz servis kayıtlarını ‘Taleplerim’ sayfasından takip edebilir, detaylarını görüntüleyebilirsiniz.

Garanti kapsamındaki züccaciye ürünlerinizde oluşan herhangi bir hasar durumunda aşağıdaki adımları takip ediniz.

Adım 1: Yardım sayfasında bulunan 'Servis İnceleme Talebi' adımından işlem yapabilirsiniz.

Adım 2: Faturanız mevcut ise “Fatura ile Talep Oluştur” sekmesine bastıktan sonra fatura listesinden “Mağaza Faturalarınız” ya da eğer ürün Krc.com.tr’den alındıysa “Karaca Faturalarınız” altında bulunan ilgili fatura ve ürünü seçerek işleme devam edebilirsiniz. Açılan sayfadaki ilgili kısma ürün görselini yükleyerek “Ürün İnceleme Nedeni” ve “Adres Bilgileri”ni doldurduktan sonra “Talep oluştur” butonuna basınız.

• Açılan ekranda servis gönderimi için gerekli bilgileri görebilirsiniz. Kayıt oluşturma sonrasında SMS bildirimi yapılacaktır.
• Ürünü “Kargo Kodu” ve “Müşteri Numarası” ile 7 gün içerisinde size en yakın, belirtilen kargo şubesine teslim edebilirsiniz.
• Oluşturduğunuz servis kayıtların 'Taleplerim' sayfasından takip edebilir, detaylarını görüntüleyebilirsiniz.

• Satın alım tarihinden itibaren 15 gün içerisinde fiş/fatura ile birlikte mağazaya başvurabilirsiniz. Eksik ürün/parçalar için sipariş oluşturulacak ve teslimat sağlanana kadar takip edilecektir.

• Ürün tesliminde kargodan kaynaklı olarak kırık çıkan parçalar varsa, bu parçaları satın alım tarihinden itibaren 15 gün içerisinde faturası ile birlikte mağazaya bildirmeniz durumunda ücretsiz parça temini yapılabilmektedir.

• Ürün değişimleri fatura/fiş ibrazı ile birlikte 30 gün içerisinde mağazalarımızdan yapılmaktadır.
• Ürün iadeleri, ürün orijinal ambalajında ve fatura/ fiş ibrazı ile mağazalarımızdan 15 gün içerisinde yapılmaktadır.

• Kısa süre önce vermiş olduğunuz siparişinizi 'Siparişlerim' sayfasında göremiyorsanız, bir süre beklemenizi öneririz.
• Eğer en geç 24 saat sonra tekrar baktığınızda da siparişinizi görüntüleyemiyorsanız İletişim sayfasından veya "Destek" üzrinden bize ulaşabilirsiniz.

• Bütün mağazalarımızın konum bilgilerini 'Mağazalarımız' sayfasından görüntüleyebilirsiniz.

• Küçük ev aletleri grubu ürünlerinizin kullanımıyla ilgili sorun yaşıyorsanız İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.
• Lütfen aldığınız ürün küçük ev aletleri grubuna ait değilse, satış sonrası servis ve ürün iadesi konularında ürününüzü aldığınız web sitesiyle iletişime geçiniz.