“Siparişlerim” veya “Sipariş Takip”sayfalarından giriş yap, kolay iade butonuna tıkla.
![](/catalog/view/assets/images/icons/return-1.png)
İade edeceğin ürünü ve nedenini seç, iade kargo kodunu al.
![](/catalog/view/assets/images/icons/return-2.png)
Aynı iade koduna sahip olan ürünleri faturası ile birlikte tek pakete koyun.
![](/catalog/view/assets/images/icons/return-3.png)
İade kodunla paketi kargoya ver ve ücretsiz iadeni tamamla.
![](/catalog/view/assets/images/icons/return-4.png)
- İade edeceğiniz ürünü faturası ve iade kodu ile beraber kargoya teslim etmeniz gerekmektedir. Kargo şubesine veya görevlisine bu kodu bildirmemeniz halinde sizden kargo ücreti talep edebilir.
- Set ürünlerin iadesinde, setin tamamını aksesuarlarıyla birlikte iade etmelisiniz.
- İade kargonuzu faturasıyla göndermeniz gerekmektedir. Faturanıza web sitemizdeki Faturalarım bölümünden ulaşabilirsiniz.
- İade ürünü orijinal kutu ve ambalajında göndermelisiniz.
“Siparişlerim” sayfasından Sipariş detayı > Sipariş iptali butonu ile iptal talebinizi iletebilirsiniz.
İptal ve para iadenizin durumunu “Siparişlerim” sayfasından veya “Sipariş Takibi” butonundan takip edebilirsiniz.
- Siparişinizi sadece faturalandırılmadığı takdirde iptal edebilirsiniz. Faturası kesilmiş siparişler iptal edilememektedir.
- Faturalandırılmış siparişi iptal etmek isterseniz, siparişinizi kargodan teslim almayabilir veya geri iade olarak gönderebilirsiniz.
- Siparişinizin faturalandırılmış olup olmadığını, ilgili siparişin Detay sayfasından görüntüleyebilirsiniz.
- Sipariş Detayı > Sipariş İptali butonu ile iptal talebinizi firmamıza iletebilirsiniz.
- Üye girişi yaparak "Siparişlerim" sayfasından veya üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonu aracılığıyla sipariş detay sayfasına ulaşabilirsiniz.
- Siparişinizde ürün adet veya satır iptali maalesef yapılamamaktadır. İptal işlemini siparişinizde bulunan tüm ürünler için talep edebilirsiniz.
- Web sitemizden alınan bir ürün için mağazalarımızdan iade ve değişim işlemi geçici bir süreliğine yapılamamaktadır.
- İade süresi, ürününüz firmamıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 10 iş günüdür.
- Ücret iadeniz firmamızca yapıldıktan sonra tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişmekle birlikte ortalama 3-8 iş günü olduğu belirtilmektedir.
- Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
- İptal edilen siparişin ücret iadesi 3 iş günü içinde yapılmaktadır.
- Ücret iadeniz tarafımızca yapıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak iadenin ekstreye yansıması 3-8 iş günü olarak belirtilmektedir.
- Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız İletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
- Siparişinizdeki tüm ürünleri iptal/iade ettiğiniz durumda kargo ücretiniz de iade edilmektedir. Kısmi iptal veya ürün iadesi yaptığınızda kargo ücreti iade edilmemektedir.
- Siparişinizdeki tüm ürünleri iptal/iade ettiğiniz halde kargo ücreti iadeniz tarafınıza yansıtılmadıysa İletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden ulaşabilirsiniz.
- Siparişinizde bulunan ek garanti paketinizin iadesini, ürününüze ait standart garanti süresi dolmadan önce gerçekleştirebilirsiniz.
- Siparişlerim sayfasından ilgili “Sipariş Detayı”na giderek ve “Ek Garanti Paketini İptal Et” butonunu kullanarak iade işleminizi başlatabilirsiniz. Ek garanti süresi başladığı takdirde iade işlemi yapılmayacaktır.
- İnternet üzerinden alınan bir ürünün, eğer yalnızca ek garantisini iade etmek isterseniz, bu işlemi yine internet üzerinden yapmanız gerekmektedir.
- Ek garanti paketini ürünle birlikte iade etmek istemeniz durumunda ise bu işlemi internet üzerinden yapabileceğiniz gibi dilerseniz mağazadan da gerçekleştirebilirsiniz. (Mağazadan iade geçici bir süreliğine yapılamamaktadır)
- Siparişinizde bulunan ek garanti paketinizin iptalini, ürününüze ait standart garanti süresi dolmadan önce gerçekleştirebilirsiniz.
- Siparişlerim sayfasından ilgili “Sipariş Detayı”na giderek ve “Ek Garanti Paketini İptal Et” butonunu kullanarak iade işleminizi başlatabilirsiniz. Ek garanti süresi başladığı takdirde iade işlemi yapılmayacaktır.
- İnternet üzerinden alınan bir ürünün, eğer yalnızca ek garantisini iptal etmek isterseniz, bu işlemi yine internet üzerinden yapmanız gerekmektedir.
- Ek garanti paketini ürünle birlikte iade etmek istemeniz durumunda ise bu işlemi internet üzerinden yapabileceğiniz gibi dilerseniz mağazadan da gerçekleştirebilirsiniz. (Mağazadan iade geçici bir süreliğine yapılamamaktadır)
- Siparişiniz bizim tarafımızdan yalnızca tedarik edilemediğinde veya gecikme oluştuğunda iptal edilebilir. Bu nedenle ürünlerinizin gönderimi yapılamamaktadır.
- Siparişinize ait ücret iadesi 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. Hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
- Müşterilerimizin tek tıkla ödeme yapabilmesini sağlayan, hızlı ve güvenli dijital cüzdandır.
- Karaca Kalp, Karaca Love ödeme yöntemi ile yapılan alışverişlerinizden kazandığınız ödül paradır.
- Karaca Love ile oluşturduğunuz bir siparişin tamamını iptal veya iade ettiğinizde, ödül olarak kazandığınız para Karaca Kalp bakiyenizden geri çekilmektedir.
- Karaca Love sayfasından ya da sipariş ödeme esnasında "Karaca Love ile öde" adımını takip ederek, banka veya kredi kartınız ile Karaca Love’a para yükleyebilirsiniz.
- Ödeme adımında "Karaca Love ile öde" seçeneğini kullanarak ödemenizi yapabilir, hesabınızda Karaca Kalp varsa dilerseniz alışverişinizde kullanabilirsiniz.
- Karaca Love hesabınızda alışveriş için bakiyeniz yeterli değil ise eksik tutarı kartınızdan Karaca Love’a anında aktarıp Karaca Love ile ödemenizi tamamlayabilirsiniz.
- Ödeme yalnızca Karaca Love ile yapıldıysa, satın aldığınız ürünün iptal ücreti anında Karaca Love’a yapılmaktadır.
- Ödeme yalnızca Karaca Love ile yapıldıysa, satın aldığınız ürünün iadesi onaylandıktan sonra, ödenen tutarın tamamı yine Karaca Love’a yansımaktadır.
- Hesabım > Karaca Love'a giriş yaptıktan sonra Karaca Love İşlemleri'nde bulunan Karta Geri Yükle seçeneğine tıklayıp iade etmek istediğiniz tutarı yazarak kartınıza aktarabilirsiniz.
- Tutarın kartınıza yansıma süresi 2-10 iş günüdür.
- Bu süre bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
- Kartınıza aktardığınız tutarın yansıma süresi 2-10 iş günüdür.
- Love hesabınızda daha önceki alışverişlerinizde kullandığınız birden fazla farklı kartla yapılmış işlemler varsa öncelikle bu kartlarınızı kontrol edebilirsiniz.
- Kartınıza parçalı gönderim olabilir. Bu parçalı tutarlar işlem yaptığınız diğer kartlarınıza yansıyabilir.
- Tüm bu durumlar haricinde hala kartınıza aktarım olmadıysa İletişim sayfasından veya ‘Destek’ butonundan tarafımıza ulaşarak bilgi talebinde bulunabilirsiniz.
- Karaca Love üyeliğinizi kapatma talebinizi yazılı olarak "İletişim Formu" üzerinden gönderebilirsiniz.
- Talebiniz incelendikten sonra üyeliğiniz en kısa sürede kapatılacaktır.
- Siparişlerim sayfasına gidiniz.
- Siparişlerim sayfasına ulaşmak için üye girişi yapmanız veya üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonunu kullanmanız gerekmektedir.
- “Sipariş Detayı”na gidiniz ve ilgili ürün satırında bulunan “Ürünüm Kırık Teslim Edildi” adımından talepte bulununuz.
- Kırık Parça Talep Formu'nu doldurunuz.
- Kırık Parça Talep Formuna sipariş numaranızı, kırık parça adedini, kırık parça ürünün tam adını ve tüm kırık parçaların bir arada olduğu tek karelik görsel eklemeyi lütfen unutmayınız.
- Ürünleriniz “Sipariş Detayı”nızda yer alan “Tahmini Kargoya Verilme Tarihi”nde belirtilen süre içerisinde kargoya verilmektedir.
- Önceliklendirme işlemi yapılmamaktadır.
- Belirtilen kargoya teslim tarihinin firmamızca aşıldığını görüntülüyorsanız, İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz
Siparişinizde "paket içi" eksik bir ürün var ise aşağıdaki adımları takip ediniz;
- İlgili kolinin dışında bulunan bantlı halini ve ağzı açık olarak içeriğini gösterecek şekilde fotoğraflarını çekiniz. (Koli boyutunu ürünler görünecek şekilde fotoğraflamaya dikkat ediniz.)
- "İletişim Formu" aracılığıyla eksik parça adetlerinizi belirten yazılı talebinizi fotoğraf ile birlikte forma ekleyiniz.
- Koli boyutu görseli ile 'Destek' üzerinden de talebinizi iletebilirsiniz. Size en hızlı şekilde dönüş sağlayacağız.
- Size daha hızlı hizmet verebilmek için ürünleriniz birden fazla kargo ile gönderilebilmektedir. Kalan ürünleriniz bir sonraki kargo ile gönderiliyor olabilir. Siparişinizin son durumunu web sitemizdeki Siparişlerim sayfasından görüntüleyebilirsiniz.
- Üye olmadan sipariş verdiyseniz web sitesindeki "Sipariş Takibi" butonundan siparişinizin son durumunu görüntüleyebilirsiniz.
- Kargo teslimat süresi kargo şirketlerinin yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
- Siparişlerim > Sipariş Detayı > Kargo Takibi adımlarını takip ederek kargo durumunuzu öğrenebilirsiniz.
- Size gönderilen kargo ile ilgili SMS’te bulunan kodu kullanarak ilgili kargo şirketinin web sitesinden kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
- Farklı bir problem yaşıyorsanız İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
- Kargo şirketinin cep telefonunuza gönderdiği SMS ile ya da Siparişlerim > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek kargo gönderi kodunuzu öğrenebilirsiniz.
- Online sitemizden "Mağazadan Teslim Al" seçeneğiyle sipariş oluşturabilirsiniz.
- Mağazaların yoğunluk durumuna göre teslim alınacak mağaza seçimlerinde değişiklik görülebilir.
- Mağazaya talep ettiğiniz ürün, kargo tarafından ilgili mağazaya ulaştığında SMS yoluyla bilgilendirilmesi sağlanmaktadır.
- Sipariş tamamlandıktan sonra sitemiz üzerinden adres veya alıcı değişikliği yapılmamaktadır.
- Adres veya alıcı değişikliği taleplerinizi siparişiniz kargoya verildikten sonra ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden ilgili adımları takip ederek düzelttirebilirsiniz.
- Dilerseniz bu taleplerinizi İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaştırabilirsiniz.
- Üye girişi yaparak Siparişlerim sayfasından sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz.
- Üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz..
- Ödemesi tamamlanmış siparişe yeni bir ürün ekleme işlemi yapılmamaktadır. Dilerseniz yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
- Kampanyalı aldığınız ikili ürünlerden birini sepete eklemeyi unutursanız, siparişinizi direkt iptal edip yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz; ancak siparişiniz çoktan faturalanmış ise İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz
- Siparişlerim > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek sipariş detayındaki ilgili teslimat satırından faturanızı görüntüleyebilirsiniz.
- Üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takip" butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ve faturanıza ulaşabilirsiniz..
- Ek garantiyi belirli ürünlerle birlikte sepetinize ekleyebilir ve satın alabilirsiniz. Ayrı olarak satışı yapılmamaktadır.
- Aynı ürün için hem ek garantili hem de ek garantisiz olacak şekilde satın alma işlemi, tek sipariş içerisinde yapılamamaktadır.
- Ürün ve ek garanti paketiniz ayrı ayrı faturalandırılır.
- Kupon veya herhangi bir sepet indirimi ek garanti paket ücreti kapsamında uygulanmamaktadır.
- İndirim ek garanti paketi dışında yalnızca sepetinizde bulunan ürünlere uygulanmaktadır.
- Eğer ödeme sayfasında uyarı alıyorsanız, bunun sebebi tarayıcı veya temizlenmeyen çerezler olabilir.
- Tarayıcı değiştirerek veya çerezleri temizleyerek farklı bir tarayıcıdan giriş yapmayı deneyebilirsiniz. Hala sipariş veremiyorsanız bankanızın müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.
- Kartınızda herhangi bir işlem kısıtı olmadığından eminseniz veya hatalı bir ödeme yöntemi gerçekleştiyse İletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
- Gift Kart, Karaca mağazalarında alışveriş yapılmasını sağlayan bir hediye kartıdır.
- Gift Kart yalnızca mağaza alışverişlerinizde kullanılmaktadır.
- Hesabım sayfasına giriş yaptıktan sonra Hediye Kartlarım alanına kartınızın üzerinde bulunan numarayı yazarak sorgulama yapabilirsiniz.
- Gift Kartınızın herhangi bir süresi bulunmamaktadır, dilediğiniz zaman mağazalarımızı ziyaret ederek alışveriş yapabilirsiniz.
- Hesabınıza giriş sağlayamıyorsanız şifremi unuttum adımını takip edebilirsiniz.
- Kayıtlı telefon numaranıza SMS olarak gelen veya mail adresinize gönderilen link ile giriş sağlayıp, yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.
- Sipariş tamamlandıktan sonra sitemiz üzerinden adres değişikliği yapılmamaktadır.
- Adres değişikliği taleplerinizi siparişiniz kargoya verildikten sonra ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden ilgili adımları takip ederek düzelttirebilirsiniz.
- Dilerseniz bu taleplerinizi İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaştırabilirsiniz.
- Üyeliğinizin bağlı olduğu mail adresi değiştirilemez, bunun yerine İletişim sayfası aracılığıyla üyeliğinizin kapatılmasını talep edip akabinde yeni mail adresinizle üyelik oluşturabilirsiniz.
- Oluşturacağınız yeni üyeliğe, eski üyeliğinizde bulunan geçmiş siparişlerinizin aktarımı yapılmamaktadır.
- Ürünü mağazadan eve teslim olarak aldıysanız kargonun tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, size en yakın Karaca mağazasını ziyaret ederek kolayca iade ve değişim işlemlerini sağlayabilirsiniz.
- Ürünü mağazadan aldıysanız, faturanızla beraber satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, size en yakın Karaca mağazasını ziyaret ederek kolayca iade ve değişim işlemlerini sağlayabilirsiniz.
- Faturanız olmadan mağazadan iade ve değişim işlemleri sağlanamamaktadır.
- Üyelik girişi yaptığınızda Hesabım alanında bulunan Hesabımı Sil'e tıklayarak üyeliğinizi sonlandırabilir veya sitemizde bulunan KVKK formunu doldurup İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden formu tarafımıza gönderebilirsiniz.