İade ve İptal Şartları

"Siparişlerim" veya "Sipariş Takibi" bölümünden giriş yaparak kolay iade butonuna tıklayın.
İade edilecek ürünü ve nedeni seçip iade kargoya verin.
Ürünleri faturası ile beraber tek bir pakete koyun.
İade koduyla paketi anlaşmalı kargo firmasına teslim edin ve ücretsiz iade sürecini başlatın.

İade hakkından doğan durumlarda ürünleri kargodan teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
"Ücretsiz İade ve Alıcı Ödemez koduyla birlikte Homend A.Ş. adına faturanızla birlikte anlaşmalı kargo firmasına paketinizi teslim edebilirsiniz."

Ürün sayfasında verilen bilgilerden farklı, hasarlı veya eksik olması durumunda herhangi bir kargo ücreti ödemeden anlaşmalı kargo firması ile iade edebilirsiniz. Kargo firmasına iletmeniz gereken Ücretsiz İade kodunuzu, ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 gün içerisinde sipariş detay sayfanızdan "Kolay İade" seçeneği ile edinebilirsiniz.
Mutad kullanım sınırı aşılan ve zarar verilen ürünler kabul edilmeyecektir. Şirket adına fatura kesilen siparişler için iade işlemi yapılırken mutlaka şirket tarafından iade faturasının kesilmesi gerekmektedir.

Üründe az sayıda kırık parça (maksimum 5 parçaya kadar) var ise, kırık olan parçanın fotoğrafı tek karede çekilerek sipariş numarası ve kırık parçanın adı ile birlikte Web Talep Formu üzerinden iletilirse yedek parça temini yapılır.
Ambalajı hasarlı kargolar, teslim alınmadan kargo görevlisinin yanında tutanak tutularak iade edilmelidir.

Satın alınan ürünün firma garantisi altında olması durumunda, ilerleyen dönemlerde ürünün arızalanması halinde doğrudan ilgili markanın müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Garanti Belgesi ve faturayı saklamanız gerekmektedir. Garanti belgesi bazı ürünlerde kutu üzerinde, bazı ürünlerde ise kutu içerisinde yer almaktadır. Garanti belgesinin kaybolması durumunda ilgili marka tarafından ek bir garanti belgesi gönderilmeyecektir. Kayıp olan faturayı firmamız müşteri hizmetlerine e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak temin edebilirsiniz.

Ürün ilk kullanımda arızalı ise satın alınan markanın müşteri hizmetleri ile görüşülerek size en yakın yetkili servis bilgisi edinilmeli ve markanın servisi tarafından düzenlenecek "SERVİS İADE / DEĞİŞİM RAPORU" ile birlikte anlaşmalı kargo firması üzerinden geri gönderilmelidir. Aksi takdirde ürün kabul edilmeyecek ve geri ödeme yapılmayacaktır. Ürün gönderimlerinin mutlaka anlaşmalı kargo firması ile yapılması gerekmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, alıcılar teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakkına sahiptir.

Tüketici, ürünün tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Tüketici, malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi; hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkı kullanılabilir. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde:

• Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,
• Birden fazla parçadan oluşan mallarda, üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
• Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.

Tüketici, cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden birini tercih edebilir:

• İnternet sitesine üye ise: "Siparişlerim" sayfası altındaki ilgili siparişten iade etmek istediği ürünü seçerek Satıcı tarafından sunulan ücretsiz iade kargo kodu ve imzalı e-fatura ile iade talebi oluşturabilir.
• Üye girişi yapmadan işlem yapacaksa: Ana sayfanın sağ üst kısmında yer alan "Sipariş Takibi" bağlantısına tıklayıp e-posta adresi ve sipariş numarasını girerek "Sorgula" butonuna basabilir; ardından açılan sayfada "Kolay İade" başlığı altından iade talebinde bulunabilir.
• Müşteri Hizmetleri üzerinden: Satıcı İletişim Bilgileri bölümünde yer alan telefon numarası üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşarak verilen yönlendirmeleri takip edebilir.
• Yazılı bildirim ile: Örnek cayma formunu doldurarak e-posta, posta veya faks kanalıyla iletebilir.

Tüketicinin tercih ettiği yönteme bağlı olarak cayma bildiriminden itibaren 10 (on) gün içinde ürünü geri göndermesi gerekmektedir. Ürün ile birlikte faturanın, ürün kutusunun, ambalajının, varsa standart aksesuarların ve hediye edilen diğer ürünlerin eksiksiz ve hasarsız olarak tek bir pakette iade edilmesi zorunludur. Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Tüketici, iade edilecek ürünü Satıcı'nın anlaşmalı olduğu kargo şirketleri (Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, UPS Kargo, Packupp, Kargoist) ile gönderdiği sürece iade kargo bedeli Satıcı'ya aittir.

Cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları dahil tüm ödemeler Tüketici'ye satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, tutarın bankaya iadesinden sonra Tüketici hesabına yansıma süresi bankanın süreçlerine bağlıdır.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle Satıcı tarafından düzenlenen kampanya alt limitinin altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamında yararlanılan indirim miktarı iptal edilir.

Cayma bildirimleri aşağıdaki kanallar üzerinden Satıcı'ya iletilebilir:

• İnternet sitesindeki "Siparişlerim" sayfasında yer alan "Kolay İade" başlığı üzerinden,
• Üye girişi yapmadan "Sipariş Takibi" ekranındaki yönlendirmeleri takip ederek,
• Örnek cayma formunu doldurarak [email protected] e-posta adresine, Cumhuriyet Mahallesi Yeni Yol 1 Sk. Now Bomonti Apt. No:2/12 Şişli/İstanbul adresine posta yoluyla veya 0212 412 44 99 numaralı faksa göndererek.

Mevzuat uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve Satıcı'nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler (örn. ziynet, altın ve gümüş ürünleri),
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan mallar,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
• Koruyucu unsurları açılmış olan kitap, ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri,
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence/dinlenme amaçlı boş zaman değerlendirme hizmetleri,
• Bahis ve piyangoya ilişkin hizmetler,
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (dijital kupon vb.),
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamı dışında bırakılan günlük tüketim maddeleri (gıda, içecek vb.) ile seyahat, konaklama ve lokantacılık gibi alanlardaki hizmetler.

Not: Cayma hakkı kullanımı sonucunda sipariş tutarının kampanya alt limitinin altına düşmesi durumunda, ücretsiz kargo avantajı iptal edilir ve tahsil edilmeyen kargo bedeli iade tutarından düşülür. Tüketicinin kargo ücretini başta ödediği durumlarda ise bu ücretin tamamı Tüketici'ye iade edilir.

İnternet sitesindeki işlem politikaları, kişisel verilerin korunması ve ticari elektronik iletişimler ile ilgili kurallar Tüketici'ye sunulmuş olup, dilediğiniz zaman iletişim kanallarından Satıcı'ya ulaşarak bilgi alabilirsiniz.