Bizim İçin Çok Değerlisiniz! #GÜVENLEEVDEKAL

Hijyenik koşullarda dikkatle hazırladığımız ürünlerinizi, en üst seviye dezenfektasyon işlemlerinden geçiriyoruz.

Müşterileri ve çalışanları güvende tutmak için neler yapıyoruz?

Siz değerli müşterilerimizin ve ekip arkadaşlarımızın güvenliği ve sağlığı en önemli önceliğimiz. Bu sebeple Koronavirüs salgınının yayılmasını önlemeye ve toplum sağlığını korumaya destek olmak amacıyla 19.03.2020 tarihinden itibaren, Türkiye genelinde mağazalarımızı geçici olarak kapatma kararı aldık. Bu süreçte, online mağazamız üzerinden sizlere 7 gün 24 saat hizmet vermeye devam ediyoruz.

Çağrı merkezimizi ev çalışma sistemine geçirdik.  0850 25 25 572 numaraları müşteri destek hattımız ve web sitemizdeki müşteri iletişim formu üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

İçinde bulunduğumuz süreç nedeni ile herkesin evde güvenle kalmasını istiyoruz. İade, değişim ve garanti politikalarımızı hep birlikte bu sürecin üstesinden gelmek için değiştirdik. Mağaza alışverişlerinizdeki değişim ve iade işlemlerinizi mağazalarımızın açılış tarihinden itibaren 30 gün içinde yapabilirsiniz. Online web sitemizden yaptığınız alışverişleriniz için kargo şubesine gitmemeniz için iade süremizi 45 güne çıkarıyoruz. Ürünlerinizin garanti süresini bu döneme dahil etmiyoruz.

Ayrıca online web sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişleriniz için kutulama, kargolama uçtan uca dezenfekte süreçlerimizle depolarımızda yüksek hijyen önlemlerine tavizsiz bir şekilde devam ediyoruz.

Ayrıca “Korona virüsüne karşı iş başında nasıl korunmalıyız?” konulu bilgilendirme eğitimleri düzenleyerek çalışma arkadaşlarımızın bilinçlenmesine katkı sağlıyoruz.

Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş verebilir miyim?

Evet, web sitemizin faaliyetleri şu anda devam etmektedir. Yalnız internet üzerinden yapılan alışverişlere taleplerin arttığı bu dönemde teslimat süreleri normalden daha uzun olabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

2. Siparişimin durumu nedir?

Bir siparişiniz yola çıktıktan sonra, kargonuzu web sitemizden takip edebilirsiniz. Hesabım > Siparişlerim bölümünden kargo takibi bilgilerine ulaşabilirsiniz.

4. Siparişimi iade edebilir miyim?

Evet, siparişinizi iade edebilirsiniz. Müşterilerimizin, çalışanlarımızın ve toplumumuzun sağlığı en büyük önceliğimizdir. Bu nedenle ürünleri iade edebileceğiniz süreyi 45 gün olarak uzattık.

5. Siparişi teslim almak güvenli mi?

Enfekte bir kişinin virüsü ticari ürünlere bulaştırma ihtimali düşüktür. COVID-19 virüsünün taşınmış, hareket ettirilmiş ve farklı koşullara ve sıcaklıklara maruz kalmış bir paketten bulaşma riski de düşüktür. COVID-19 ile ilgili güncel bilgileri T.C. Sağlık Bakanlığı Bulaşıcı Hastalıklar Dairesi Başkanlığı ve Dünya Sağlık Örgütü internet sitelerinden takip edebilirsiniz.

6. Sipariş teslim alma sürecinde teması azaltmak mümkün mü?

Evet. Teması azaltmak adına kuryeler, paketleri kapıya bırakırken veya kimlik kontrolü gerekmesi durumunda işlem araya mesafe konularak gerçekleştirilecektir.